1. Devoluciones

1.1 Devoluciones sin complicaciones durante 30 días

• Ofrecemos 1 oportunidad de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• Solo aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en la tienda online de HIRACER.
• Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y en el embalaje original en el que fueron entregados, incluyendo etiquetas, materiales de embalaje, bolsas para zapatos y regalos promocionales.

1.2 Gastos de devolución

• Para todos los pedidos enviados, cubriremos los gastos de envío de los productos que cumplan los requisitos para devolución.
• Ten en cuenta que los gastos de envío exprés no son reembolsables en las devoluciones, independientemente del país o región.

1.3 Proceso de devolución

Instrucciones para devoluciones

Paso 1: Evaluación del estado del producto y envío de la etiqueta

• Para recibir asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@hiracers.com para iniciar una devolución.
• Una vez enviada correctamente la solicitud, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación. (Revisa la carpeta de spam o vuelve a enviar la solicitud si no recibes el correo).
• Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.

Paso 2: Preparación del paquete

• Embala correctamente el producto que deseas devolver, asegurándote de que se encuentre en su embalaje original.
• Imprime la etiqueta de devolución y colócala en el paquete. Asegúrate de que no haya otras etiquetas de envío visibles.

Paso 3: Envío

• Una vez preparado el paquete, entrégalo en el punto UPS más cercano o al transportista designado por nosotros.
• Procesaremos tu reembolso tan pronto como recibamos la devolución.

2. Cambios

2.1 Política de cambios

• Ofrecemos 1 oportunidad de cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• Solo aceptamos cambios de productos comprados directamente en la tienda online de HIRACER.
• Los cambios solo están permitidos dentro del mismo modelo, con la posibilidad de elegir un color o talla diferente.
• Los productos cambiados deben estar en condiciones nuevas, sin usar y en el embalaje original en el que fueron entregados, incluyendo etiquetas, materiales de embalaje, bolsas para zapatos y regalos promocionales.
• Cubriremos los gastos de envío de los productos de cambio que cumplan los requisitos en todos los pedidos enviados.
• Al recibir tu devolución, la inspeccionaremos para comprobar que cumple las condiciones anteriores. Una vez que los zapatos superen la inspección, procesaremos y enviaremos el nuevo par de reemplazo.

2.2 Proceso de cambio

Instrucciones para cambios

Paso 1: Evaluación del estado del producto y envío de la etiqueta

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@hiracers.com para recibir asistencia o iniciar un cambio.
• Te solicitamos que envíes fotografías que incluyan la parte superior del calzado, la suela exterior y los materiales de embalaje para su evaluación.
• Si los zapatos cumplen los requisitos de devolución, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Paso 2: Preparación del paquete

• Embala correctamente el producto que deseas devolver, asegurándote de que se encuentre en su embalaje original.
• Imprime la etiqueta de devolución y colócala en el paquete, asegurándote de que no haya otras etiquetas de envío visibles.

Paso 3: Envío

• Una vez preparado el paquete, entrégalo en el punto UPS más cercano o al transportista designado por nosotros.
• Una vez que los zapatos superen la inspección, procesaremos y enviaremos los pares de reemplazo sin coste adicional. Te proporcionaremos un número de seguimiento para el nuevo paquete una vez que esté disponible.

3. Cancelación de pedidos

Puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu pedido antes de que sea enviado.

Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables).

Ten en cuenta que, una vez que el paquete haya sido enviado, no podremos cancelar el pedido inmediatamente.