Rückgabe und Umtausch

1. Rückgabe

1.1 Sorgenfreie Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einmalig zurückgeben.
• Rückgaben werden ausschließlich für Produkte akzeptiert, die direkt im HIRACER Onlineshop gekauft wurden.
• Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem Zustand befinden und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Dazu gehören Etiketten, Verpackungsmaterialien, Schuhbeutel und kostenlose Zugaben.

1.2 Rücksendekosten

• Bei allen versandten Bestellungen übernehmen wir die Rücksendekosten für Artikel, welche die Rückgabebedingungen erfüllen.
• Bitte beachten Sie, dass Gebühren für den Expressversand bei einer Rückgabe unabhängig vom Land oder der Region nicht erstattungsfähig sind.

1.3 Ablauf der Rückgabe

Anleitung zur Rückgabe

Schritt 1: Prüfung des Artikelzustands und Bereitstellung des Rücksendeetiketts

• Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte unter support@hiracers.com an unser Kundenservice-Team.
• Sobald Ihre Anfrage erfolgreich übermittelt wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder senden Sie Ihre Anfrage erneut.
• Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu.

Schritt 2: Verpackung der Rücksendung

• Verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel ordnungsgemäß und achten Sie darauf, dass er sich in seiner Originalverpackung befindet.
• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es am Paket. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Versandetiketten sichtbar sind.

Schritt 3: Versand der Rücksendung

• Sobald Ihr Paket versandbereit ist, geben Sie es bitte bei der nächstgelegenen UPS-Annahmestelle oder bei dem von uns angegebenen Versanddienstleister ab.
• Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

2. Umtausch

2.1 Umtauschbedingungen

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einmalig umtauschen.
• Ein Umtausch wird ausschließlich für Produkte akzeptiert, die direkt im HIRACER Onlineshop gekauft wurden.
• Ein Umtausch ist nur innerhalb desselben Modells möglich. Dabei können Sie eine andere Farbe oder Größe auswählen.
• Umzutauschende Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem Zustand befinden und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Dazu gehören Etiketten, Verpackungsmaterialien, Schuhbeutel und kostenlose Zugaben.
• Bei allen versandten Bestellungen übernehmen wir die Versandkosten für Artikel, welche die Umtauschbedingungen erfüllen.
• Nach Eingang Ihrer Rücksendung überprüfen wir, ob diese die oben genannten Bedingungen erfüllt. Sobald die Schuhe die Prüfung bestanden haben, bearbeiten und versenden wir das Ersatzpaar.

2.2 Ablauf des Umtauschs

Anleitung zum Umtausch

Schritt 1: Prüfung des Artikelzustands und Bereitstellung des Rücksendeetiketts

• Um Unterstützung zu erhalten oder einen Umtausch einzuleiten, wenden Sie sich bitte unter support@hiracers.com an unser Kundenservice-Team.
• Bitte senden Sie uns zur Prüfung Fotos des Obermaterials, der Außensohle und der Verpackungsmaterialien.
• Wenn die Schuhe unsere Rückgabebedingungen erfüllen, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Schritt 2: Verpackung der Rücksendung

• Verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel ordnungsgemäß und achten Sie darauf, dass er sich in seiner Originalverpackung befindet.
• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es am Paket. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Versandetiketten sichtbar sind.

Schritt 3: Versand der Rücksendung

• Sobald Ihr Paket versandbereit ist, geben Sie es bitte bei der nächstgelegenen UPS-Annahmestelle oder bei dem von uns angegebenen Versanddienstleister ab.
• Sobald die Schuhe die Prüfung bestanden haben, bearbeiten und versenden wir das Ersatzpaar kostenlos. Die Sendungsnummer für Ihr neues Paket wird Ihnen nach ihrer Erstellung mitgeteilt.

3. Stornierung von Bestellungen

Sie können uns kontaktieren, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen versandt. Bitte beachten Sie, dass eine sofortige Stornierung nicht mehr möglich ist, sobald das Paket versandt wurde.